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社區整合型服務中心(A單位)

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  長照服務：申請與評估流程

   

   

   

  1. 提出申請： 撥打 1966 長照專線。

  2. 失能評估： 「照管專員」到府評估，核定失能等級（CMS）。

  3. 擬定計畫： 轉由 A級據點（個案管理師） 依據需求擬定照顧計畫。

  4. 媒合服務： 媒合服務單位（B單位）正式提供服務。

  

  派案及改派原則

  一、 派案原則：公平與個案利益優先

  • 資訊透明： 提供區域內服務清單，由個案及家屬自主選擇。

  • 專業優先： 以能達成照顧目標、服務提供即時性高、且具可近性者為首選。

  • 穩定延續： 舊案以維持原單位為原則；若 B 單位主動發掘個案並提出申請則優先派案。

  • 時效追蹤： 派案後應追蹤 B 單位是否接受照會，並確保如期於 5 天內提供服務。

  • 溝通聯繫： 派案前需確認單位量能；異動計畫時須主動通知原單位，避免請款爭議。

  • 品質督導： 若 B 單位無故拒絕接案或服務品質不佳，個管員可轉派並回報衛生局。

  二、 改派原則：確保照顧不中斷

  1. 個案意願： 個案或家屬主動提出更換需求，經協調後仍需換單位時由個管員協助。

  2. 單位異動： B 單位若因故無法服務，須於 2 週前提出，並與個案討論可行方案。

  3. 合規查核： 若發現未確實到班、核銷時數不符或未依計畫服務，經查屬實即改派。

  4. 滿意度追蹤： 定期追蹤品質，若溝通協調後仍未改善，經案家同意可重新擬定計畫並改派。

  5. 量能限制： 若 B 單位人力不足，持續未能提供服務超過 2 案，續轉介媒合他合作單位。

  三、 申請與諮詢

  • 1966 專線： 啟動失能評估。

  • 青山基金會： 04-8383878（由專員為您規畫照顧計畫與媒合服務）。